กลยุทธ์ Live Commerce ฉบับพร้อมลุย โดย “ตี๋โอ อาตี๋รีวิว”

การทำ Live Commerce ให้เป๊ะปัง ไม่ใช่แค่การเปิดกล้องไลฟ์สดขายสินค้าแต่ต้องอาศัยทักษะหลายด้านประกอบกัน

Live Commerce เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน และเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลาย ๆ แบรนด์เริ่มทำด้วยความหวังว่า จะเพิ่มยอดขาย แต่การทำ Live Commerce ให้เป๊ะปัง จะไม่ใช่แค่การเปิดกล้องไลฟ์สดและขายสินค้าเท่านั้น เพราะต้องอาศัยทักษะหลายด้านประกอบกัน การเรียนรู้เทคนิคจากกูรูตัวจริงจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จ

“ตี๋โอ” วุฒิพงษ์ ลิขิตชีวัน CEO ของ ArTee Media และ VEGA Creator ผู้ประสบความสำเร็จในการ Live Streaming ขายสินค้าในไทย โดยสามารถสร้างยอดขายหลักสิบล้านได้ภายในเวลาข้ามคืน ได้ร่วมแชร์เทคนิคในงาน Marketing Insight & Technology Conference 2024 ภายใต้หัวข้อ “How brands can thrive in Live Commerce แบรนด์จะใช้งานและเติบโตใน Live Commerce ได้อย่างไร ?”

แบรนด์จะใช้งานและเติบโตใน Live Commerce ได้อย่างไร ?”

คุณวุฒิพงษ์ เล่าว่า การไลฟ์สดช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้ชมสามารถแสดงความคิดเห็น หรือโต้ตอบกับผู้ขายได้แบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดบรรยากาศที่เหมือนการพูดคุยกันแบบตัวต่อตัว ซึ่งช่วยเพิ่มความสนใจได้มากกว่าการโฆษณาแบบทั่วไป ถือเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมีปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์ต่อมนุษย์ให้กับแบรนด์

เมื่อผู้ขายหรือตัวแทนแบรนด์ปรากฏตัวในการไลฟ์สด พวกเขาสามารถแสดงบุคลิกภาพ ความรู้ และความจริงใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงไปตรงมา ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่ากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับคนจริงๆ ไม่ใช่แค่โฆษณาหรือข้อความการตลาดที่เตรียมไว้ล่วงหน้า อีกทั้งยังเปิดโอกาสในการตอบคำถามและข้อสงสัยได้ทันที ช่วยลดความกังวลและอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การสร้างยอดขายง่ายขึ้น

4 สิ่งจำเป็นในการไลฟ์สด

อุปกรณ์: ปัจจัยพื้นฐานแรกในการไลฟ์ ไม่ว่าจะเป็นกล้องแบบมืออาชีพ หรือสมาร์ทโฟนธรรมดาๆทั่วไป ก็สามารถใช้งานได้ไม่ต่างกัน ขึ้นอยู่กับงบประมาณ ความถนัด และสถานที่

ไมโครโฟน: ปัจจัยที่มักถูกมองข้าม โดยคุณตี๋โอกล่าวว่า “คนเราสามารถทนดูภาพที่มีความชัดน้อยได้ แต่ทนดูภาพที่ไม่มีเสียง ไม่รู้เรื่องไม่ได้” การลงทุนกับไมค์ดีๆ สักตัวจึงเป็นสิ่งที่คุ้มค่าอย่างยิ่ง

แสงไฟ: ปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กัน โดยคุณตี๋โอแนะนำว่าแสงไฟควรส่องสว่างไปที่ใบหน้าของบุคคลและสินค้าที่กำลังไลฟ์อย่างชัดเจน โดยสามารถจัดไฟแบบสตูดิโอ หรือใช้ LED Ring Light ก็ได้เช่นกัน

สัญญาณอินเทอร์เน็ต: ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะขาดไปไม่ได้ หากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียรและเร็วพอ ทั้ง 3 อย่างที่กล่าวมาข้างต้นก็สูญเปล่า โดยคุณตี๋โอแนะนำความเร็วที่ 5-10 mB สำหรับความละเอียดแบบ HD และ 10-20 mB สำหรับความละเอียดที่มากยิ่งขึ้น

การเตรียมตัวก่อนไลฟ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน อย่าลืมกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้แบรนด์ หรือแนะนำสินค้าใหม่ การวางโครงเรื่องช่วยให้การนำเสนอเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าสนใจ ควรจับกระแสปัจจุบันเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชม และกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนเพื่อปรับแต่งการนำเสนอให้เหมาะสม นอกจากนี้การฝึกซ้อมก่อนไลฟ์จริง และแจ้งผู้ติดตามล่วงหน้าว่าเราจะไลฟ์สดเวลาไหน ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความสำเร็จให้กับการทำ Live Commerce ได้เช่นกัน

และอีกหนึ่งประการที่ไม่ควรมองข้าม คือการดูแลเรื่องบุคลิกภาพของผู้ขายที่ปรากฏตัวในการไลฟ์สดเพราะเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ผู้ชมจะไม่สนใจว่าเป็นความคิดของพนักงานคนนั้น แต่จะมองว่าเป็นความผิดของแบรนด์โดยตรง การกระทำหรือคำพูดใดๆ ของผู้ขายในระหว่างการไลฟ์สดจะถูกมองว่าเป็นตัวแทนของแบรนด์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการแสดงออกทางอารมณ์ การใช้ภาษา หรือแม้แต่ปฏิกิริยาต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ล้วนส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม

ข้อควรคำนึงในการไลฟ์สด

ประเด็นสำคัญที่ควรคำนึงถึง ได้แก่:
1) พูดชัดเจน มีความมั่นใจ ไม่ตะกุกตะกัก
2) ใช้ภาษากายที่เป็นมิตร และเปิดเผย
3) มองกล้อง สบตากับผู้ชม อย่าโฟกัสแต่กับการตอบคอมเมนท์มากเกินไป
4) ใช้น้ำเสียงที่หลากหลาย เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ชม
5) ขอความคิดเห็นจากผู้ชม สร้างกิจกรรมร่วมกัน

นอกจากนี้ คุณตี๋โอยังแนะนำให้กลับไปย้อนดูไลฟ์ต่างๆของตนเองที่ผ่านมา เพื่อเช็คข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุง หรืออาจจะพบกับประโยคเด็ดที่สามารถกระตุ้นยอดขายขึ้นมาได้ในไลฟ์นั้นๆ รวมไปถึงการตรวจสอบสถิติและข้อมูลการรับชมผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างคุณตี๋โอที่ใช้ข้อมูลจาก TikTok LIVE Console เพื่อเช็คยอด CTR (click through rate) และ CRO (click through order) เพื่อเช็คสถิติผู้เข้าซื้อ จำนวนผู้กดดูสินค้าในตะกร้า หรือยอดผู้ชมทั้งหมด โดยข้อมูลทั้งหมดนี้ ล้วนมีประโยชน์ต่อการ Live Streaming ในครั้งต่อๆไปทั้งสิ้น คุณตี๋โอ กล่าวทิ้งท้ายไว้ว่า …

เมื่อคุณไลฟ์ครั้งแรก แล้วเกิดยอดขาย ให้รู้ว่านั่น คือ ความผิดปกติ” เพราะไม่มีใครประสบความสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก ทุกคนล้วนผ่านการลองผิดลองถูกมาทั้งนั้น เราไม่เก่งไม่เป็นไร แต่หากเราไม่ฝึก เราจะไม่เก่งตลอดไป