วิกฤต CrowdStrike สั่นสะเทือนโลกไอที โซเชียลระอุ! แห่แชร์ผลกระทบรวมถึงจอฟ้ามรณะ ดันเอ็นเกจเมนต์พุ่งเกือบ 6 แสนครั้ง พร้อมเผยกลยุทธ์ Real-time Marketing สุดสร้างสรรค์ที่บรรดาแบรนด์และชาวเน็ตโดดร่วมวงฉวยโอกาสจากวิกฤตทำ Real-time Content เพิ่มเอ็นเกจเมนต์ให้แบรนด์
![](https://www.dataxet.co/insights/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/01_Cover_CrowdStrike_InsightArticle.png)
บทนำ
CrowdStrike บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ชั้นนำ กลายมาเป็นกระแสให้คนทั่วโลกพูดถึงจนขึ้นเทรนด์เอ็กซ์ระดับโลกในวันที่ 19 กรกฎาคม 2567 หลังการอัปเดตซอฟแวร์ใหม่โดยส่งผลกระทบต่อกลุ่มผู้ใช้คอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการ Windows กว่า 8.5 ล้านเครื่องทั่วโลกเกิด “จอฟ้ามรณะ” หรือ “Blue Screen of Death” ทำให้ใช้งานไม่ได้ ผลกระทบลุกลามสู่ธุรกิจสำคัญ ทั้งสายการบิน ธนาคาร และโรงพยาบาล ต้องหยุดให้บริการชั่วคราว
![](https://www.dataxet.co/insights/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/02_WordCloud_CrowdStrike_InsightArticle.png)
บริษัท ดาต้าเซ็ต จำกัด ได้ทำการรวบรวมข้อมูลผ่านเครื่องมือ DXT360 เพื่อฟังเสียงในสังคมออนไลน์ (Social Listening) ในช่วงวันที่ 19-24 กรกฎาคม 2567 พบว่ามีการพูดถึง (Mention) ถึง 3,654 ครั้ง และ ได้รับการมีส่วนร่วม หรือเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) จำนวน 579,759 ครั้ง โดย Engagement ของ DXT360 จะนับรวมเฉพาะ reactions comments และ shares
Key Takeaways
- วิกฤตปัญหา CrowdStrike พบว่าชาวโซเชียลในไทยพูดถึงประเด็นเรื่องผลกระทบต่อระบบและการให้บริการมากที่สุด 38.6%
- คนไทยส่วนใหญ่ให้ความสนใจและกล่าวถึงปัญหา Blue Screen จาก Windows มากกว่า ปัญหาการอัปเดตระบบของ CrowdStrike
- Real-time Marketing ยังคงได้ผลลัพธ์ที่ดีและช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้เสมอ หากแบรนด์และผู้ติดตามมีความเข้าใจและทันต่อเหตุการณ์ที่อยู่ในกระแส
- KOL (Key Opinion Leader) เป็นอีกหนึ่งที่พึ่งสำคัญของชาวโซเชียลในการหาคำตอบสำหรับเรื่องที่พูดถึงกันบนสังคมออนไลน์ โดยอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ของ KOL ในการสื่อสารกับผู้ติดตาม
- Social Listening Tool จะช่วยให้เราเห็นภาพรวมและเข้าใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
รับมือจอฟ้ากับการตลาดในยามวิกฤต… Blue Screen Marketing ก็มา!
ถึงแม้ จอฟ้ามรณะ (Blue Screen of Death) จะเป็นปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก แต่สำหรับนักการตลาดและเหล่าครีเอเตอร์ไทย กลับฉกฉวยวิกฤตครั้งนี้มาสร้างสรรค์คอนเทนต์แบบ Real-time Marketing ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มยอด Engagement สร้างผลดีให้กับแบรนด์แล้ว ยังเผยให้เห็นถึงเสน่ห์ของคนไทยที่ไม่ว่าจะเผชิญหน้ากับปัญหาที่หนักหนาแค่ไหน ก็พร้อมจะฝ่าฟันไปด้วยรอยยิ้ม ทำให้กลายเป็นเรื่องที่เบาลงได้ แบรนด์ที่ออกมาทำ Real-time Marketing บนโซเชียลมีเดีย เช่น QuanTum, AP, และไผ่ทอง เป็นต้น
![](https://www.dataxet.co/insights/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/03_Real-time-content_CrowdStrike_InsightArticle.png)
CrowdStrike จุดประกายความสนใจเรื่อง IT ของคนไทย พากันตามหาข้อมูลจาก KOL
วิกฤตไซเบอร์ระดับโลกจาก CrowdStrike ได้สร้างความตื่นตัวในประเทศไทย แม้จะไม่เป็นที่รู้จักกว้างขวางมาก่อนเนื่องจากเป็นธุรกิจ B2B (ฺBusiness-to-business) ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ แต่เหตุการณ์ครั้งนี้ได้ดึงดูดความสนใจของสื่อไทยทั้งในโซเชียลมีเดียและสื่อกระแสหลัก ต่างมีการนำเสนอข้อมูลของบริษัท CrowdSrike สาเหตุของปัญหา และผลกระทบระดับโลก ส่งผลให้คนไทยจำนวนมากต้องการฟังคำอธิบายและวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
นายอาร์ม หนึ่งใน KOL ด้านไอทีที่ได้รับความเชื่อถือจากชาวโซเชียลไทย กลายเป็นที่พึ่งของชาวเน็ตจากปัญหาวิกฤตนี้ หลายคนได้เข้าไปแสดงความคิดเห็นในโพสต์ข่าวว่ารอฟังการวิเคราะห์จากนายอาร์มอยู่ บางคนถึงกับใช้วลีเฉพาะแฟนคลับอย่าง “คืองี้เว้ยแชท” เพื่อรอติดตามการแสดงความเห็นจากช่องของเขา โดยในวันศุกร์ที่ 19 กรกฎาคม 2567 นายอาร์มก็ได้ Live ถ่ายทอดสดพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและผลกระทบที่จะตามมากับ CrowdStrike และลูกค้าของ CrowdStrike โดยร่วมกับคุณอู๋ spin9 ทำคอนเทนต์ผ่าน Channel YouTube ใหม่ที่ทำร่วมกันในชื่อ Spin9arm ซึ่งจากการ Live สดพูดคุยประเด็นเรื่องปัญหา Crowdstrike ได้ยอด Engagement ที่ 9,512 ครั้งและยอด views รวม 257,739 ครั้ง
ประเด็นฮอตบนโซเชียลท่ามกลางวิกฤตจอฟ้า
![](https://www.dataxet.co/insights/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/04_SharePost_CrowdStrike_InsightArticle.png)
ผลกระทบจากวิกฤตครั้งนี้ส่งผลเป็นวงกว้างทั่วโลก โดยจากการสรุปประเด็นความคิดเห็นที่เกิดขึ้น พบว่า พฤติกรรมของชาวโซเชียลในไทยจำนวนมากคือ “การแชร์ข้อมูล เรื่องราวที่เกิดขึ้นต่อวิถีชีวิตคู่ไปกับเทคโนโนโลยี” โดยพบประเด็นที่ได้รับการแชร์มากที่สุด ตามลำดับ ดังนี้
- ผลกระทบต่อระบบและการให้บริการ: 38.6% (ได้แก่ ระบบโอน-ถอนเงิน, mobile banking, เที่ยวบินดีเลย์, การเข้าถึงข้อมูลภายในโรงพยาบาล)
- ปัญหาทางเทคนิคและระบบปฏิบัติการ: 22.7% (ได้แก่ การพูดถึงปัญหาจอฟ้า, bitlocker)
- ความปลอดภัยทางไซเบอร์และการแก้ไขปัญหา: 13.6%
- ข้อเสนอแนะ 4.1%
- อื่นๆ 21.0%
กรณีศึกษาวิกฤต CrowdStrike
สนามบินป่วน! "จอฟ้ามรณะ" ทำผู้โดยสาร Check-in ไม่ได้
ปัญหาที่เห็นได้ชัดคือความวุ่นวายในสนามบินทั่วโลก รวมถึงสนามบินในประเทศไทยด้วย เพราะระบบเช็คอินขัดข้อง ทำให้เกิดความล่าช้าและมีคนล้นสนามบิน สนามบินสุวรรณภูมิและดอนเมืองก็ประสบปัญหาเช่นเดียวกัน ท่าอากาศยานไทย (AOT) จึงประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารมาถึงสนามบินก่อนเวลาเครื่องออกอย่างน้อย 4 ชั่วโมง เพื่อป้องกันความล่าช้าที่อาจทำให้พลาดเที่ยวบิน
แต่เนื่องจากการประชาสัมพันธ์ดังกล่าวของ AOT เป็นภาษาไทย ทำให้มีผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมาก ทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ขอให้เพิ่มข้อมูลเป็นภาษาอื่น ๆ เช่น อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย และรัสเซีย เป็นต้น เพื่อให้ชาวต่างชาติเข้าใจได้ง่ายขึ้น AOT จึงได้โพสต์ประชาสัมพันธ์อีกครั้งเป็นภาษาอังกฤษ
Air Asia หวนคืนสู่วิถีเดิม ใช้ระบบ Manual แทน Computer
เนื่องจากเหตุขัดข้องของระบบ Check-in สายการบินหลักที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้คือ Thai Air Asia ทำให้สายการบินต้องแก้ปัญหาด้วยการให้พนักงานออกตั๋วเครื่องบินแบบเขียนด้วยมือ ซึ่งต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องอย่างละเอียดรอบคอบ ส่งผลให้การ Check-in เกิดความล่าช้า โดย Thai Air Asia ได้มีการประชาสัมพันธ์แนะนำให้ผู้โดยสารที่ไม่มีสัมภาระโหลดใต้เครื่องทำการ Check-in ล่วงหน้าผ่าบเว็บไซต์ของสายการบิน เพื่อความสะดวกรวดเร็วขณะอยู่ที่สนามบิน
โดยวิธีการแก้ปัญหาของ Air Asia ที่น่าสนใจคือ ทาง Malaysia Air Asia ได้มีการเตรียมความพร้อมในการจัดการผู้โดยสารช่วงสุดสัปดาห์ ด้วยการส่งเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินกว่า 200 คน อาสาสมัครเกือบ 100 คน และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม เพื่อช่วยบรรเทาสถานการณ์และเพิ่มความสะดวกสบายของผู้โดยสาร ซึ่งหากเกิดเหตุการณ์ดังเช่นนี้อีก สายการบินอื่น ๆ สามารถนำการแก้ไขปัญหาของ Malaysia Air Asia มาปรับใช้ในองค์กรของตนได้
ระบบล่ม! กระทบธุรกรรมการเงินในยุคไร้เงินสด
ปัญหาระบบขัดข้องไม่เพียงส่งผลกระทบต่อสายการบินเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อธนาคารและสถาบันการเงินด้วย โดยเฉพาะในยุคที่ผู้คนพึ่งพาการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์
ผลกระทบที่เกิดขึ้น:
1. ลูกค้าของ InnovestX ธนาคารไทยพาณิชย์ ไม่สามารถใช้บริการ InnovestX Webtrade ได้ชั่วคราว แต่ยังสามารถลงทุนผ่านแอปพลเคชัน InnovestX ผ่านมือถือได้ตามปกติ
2. ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา ไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินบนแอปพลิเคชันบนมือถือได้
3. ประชาชนหลายรายไม่สามารถจับจ่ายใช้สอยได้ตามปกติ
เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงของสังคมไร้เงินสดเมื่อระบบเกิดปัญหา และความสำคัญของการมีทางเลือกในการทำธุรกรรมการเงิน โดยธนาคารไทยพาณิชย์มีการสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย (เฟซบุ๊ก) ว่าเกิดเหตุขัดข้องอันเนื่องมาจากผู้ให้บริการ Crowdstrike ซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลกในขณะนี้ พร้อมแนะนำช่องทางการทำธุรกรรมที่ยังสามารถให้บริการได้
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทำให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์ในปัจจุบัน แม้ไม่ใช่การแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ แต่การสื่อสารถือเป็นการจัดการวิกฤตที่สำคัญ ดังนั้นการดำเนินการควบคู่กันไปทั้งการสื่อสารและการแก้ไขระบบจึงเป็นสิ่งที่ควรทำในยามเกิดวิกฤตเช่นกรณีดังกล่าว
ต้องหาแผนสำรองป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
จากวิกฤตที่เกิดขึ้นพบว่าชาวโซเชียลไทยเริ่มมีความคิดเกี่ยวกับแผนสำรอง หรือการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่างเพื่อเป็นการป้องกัน หรือหลีกเลี่ยงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากระบบไอทีล่ม เช่น การพกเงินสดติดตัวเพิ่มมากขึ้น จากเดิมที่เน้นการชำระเงินผ่าน QR Code มีการพูดถึงความจำเป็นที่จะต้องมีโน๊ตบุ๊ค หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่ใช้ระบบปฎิบัติการอื่นที่ไม่ใช่ Windows เป็นต้น
เหตุการณ์ จอฟ้ามรณะ (Blue Screen of Death) ในครั้งนี้ถือเป็นปรากฎการณ์ครั้งใหญ่ สะท้อนให้เห็นถึงความวิตกกังวล ความสับสนต่อข่าวสารที่พรั่งพรูออกมาจากสื่อต่าง ๆ และความตื่นตัวต่อเหตุการณ์นี้ของชาวโซเชียลไทย รวมไปถึงความพยายามในการหาข้อมูลและวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็มีการใช้มุกตลกสื่อสารออกมาทั้งในรูปแบบของการแสดงความคิดเห็นและการสร้างคอนเทนต์
ข้อมูลทั้งหมดที่นำมาวิเคราะห์หา Insight รวบรวมข้อมูลจาก DXT360 (Social Listening and Media Monitoring Platform) ของบริษัท ดาต้าเซ็ต จำกัด (dataxet:infoquest) โดยเก็บข้อมูลระหว่าง 19-24 กรกฎาคม 2567
เกี่ยวกับ DXT360
DXT360 เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลข่าวสารได้ทั้งจากโซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ สื่อบรอดคาสท์ และสื่อสิ่งพิมพ์ ไม่ว่าจะเป็นเสียงของผู้บริโภค (Consumer Voices) คอนเทนต์จาก Influencers และ KOLs ไปจนถึงข่าวจากสื่อมวลชน ที่รวบรวมเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน มีการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบ Dashboard ที่สามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละราย (Customizable Dashboard) จึงทำให้เข้าใจและเห็น Insight ในประเด็นต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยให้เห็นทิศทางการสื่อสารของแบรนด์ต่าง ๆ สามารถนำมาต่อยอดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรได้
![Author picture](https://www.dataxet.co/insights/wp-content/uploads/sites/4/2023/07/AW_dataxet-infoquest-Logo-Vertical-RGB-300x182.png)
By Panida Pinapang, Chareef Soudon, Kanisorn Rasrichai, Patchreeporn Pornapirat, Ormanee Sudecha